1. PERIOADA DE RETRAGERE

Politica de returnare a vânzătorului, al cărui produse sunt comercializate pe site-ul nostru (denumit în continuare, „Vânzătorul”), durează 14 zile. Dacă au trecut 14 zile de la primirea comenzii dumneavoastră, din păcate nu vă putem oferi o rambursare și nu mai aveți dreptul de a solicita o returnare.

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract într-un termen de paisprezece zile fără a oferi un motiv. Termenul de retragere se încheie la paisprezece zile după ziua în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, care nu este transportatorul, ați luat fizic în posesie bunul sau ultimul bun, în cazul în care este vorba despre un contract referitor la mai multe bunuri pe care consumatorul le-a comandat cu o singură comandă și care sunt livrate separat. Dacă au trecut 14 zile de la primirea articolului, din păcate nu vă putem oferi o rambursare sau un schimb.

Pentru a beneficia de o returnare, articolul din comanda dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, niciodată purtat sau utilizat, cu etichetele și în ambalajul său original. De asemenea, va trebui să prezentați o dovadă a achiziției (de exemplu, o copie a chitanței) a articolului pe care doriți să-l returnați.

Pentru a iniția o returnare, ne puteți contacta la contact@vivopia.com

Dacă cererea dumneavoastră de returnare este acceptată de Vânzător, vă vom trimite o etichetă de returnare, precum și instrucțiuni despre cum și unde trebuie să trimiteți coletul. Articolele returnate fără o cerere de returnare prealabilă în termenul indicat nu vor fi acceptate.

Puteți să ne contactați pentru orice întrebare referitoare la returnări la următoarea adresă contact@vivopia.com

2. PROCEDURA DE RETURNARE

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să informați VIVOPIA cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract printr-o declarație clară (de exemplu, prin e-mail) la următoarea adresă contact@vivopia.com.

Va trebui să plătiți singur costurile de expediere pentru returnarea articolului dumneavoastră.

În funcție de locul în care locuiți, poate dura un timp înainte să primiți articolul schimbat.

Dacă expediați un articol cu o valoare mai mare de 75 $, ar trebui să luați în considerare utilizarea unui serviciu de livrare care vă permite să urmăriți expedierea sau să achiziționați o asigurare de expediere. Nu garantăm că vom primi articolul pe care îl returnați.

3. POLITICA DE RETURNARE

Pentru a respecta termenul de anulare, trebuie doar să trimiteți comunicarea dumneavoastră referitoare la exercitarea dreptului de anulare înainte de expirarea termenului de anulare, care se încheie începând cu momentul în care articolul este predat transportatorului.

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul dumneavoastră trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.

ARTICOLE DETERIORATE ȘI PROBLEME CU COMANDA DUMNEAVOASTRĂ

Trebuie să verificați comanda imediat ce o primiți și să ne contactați imediat în cazul în care articolul livrat este defect, deteriorat sau diferit de cel pe care l-ați comandat.

Aceasta ne va permite să evaluăm problema și să depunem toate eforturile noastre pentru a o rezolva cât mai repede posibil.

ARTICOLE CARE NU POT FI RETURNATE

Prin excepție de la punctul 1 menționat anterior, anumite tipuri de articole nu pot fi returnate.

Nu pot fi returnate, deci, nu pot fi rambursate:
• produsele perisabile (cum ar fi alimentele, florile sau plantele);
• produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele pe măsură);
articolele de îngrijire personală (cum ar fi produsele de frumusețe).
• materialele și produsele periculoase, lichidele, gazele sau produsele inflamabile.

Nu ezitați să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dumneavoastră specific.

EXCHANGES

În cazul în care doriți să achiziționați un articol diferit de cel care a fost comandat, vă recomandăm să plasați o nouă comandă și să returnați articolul care nu se potrivește.

4. RETURNAREA PRODUSELOR

Pentru a procesa o returnare, trebuie să ne furnizați un chitan sau o dovadă de achiziție. După ce ne-ați contactat prin e-mail, veți primi o adresă de returnare la care puteți trimite produsele dumneavoastră. Costurile de returnare sunt în sarcina consumatorului.

5. RAMBURSARE

Dacă solicitați o rambursare respectând termenii acestei politici, vă vom trimite toate plățile pe care le-am primit de la dumneavoastră (cu excepția costurilor de livrare suplimentare rezultate din alegerea unei alte metode de livrare decât livrarea standard oferită gratuit pe site-ul nostru), imediat și în orice caz nu mai târziu de paisprezece zile de la ziua în care am primit cererea dumneavoastră.

Rambursări (dacă este cazul)
Ne angajăm să vă informăm imediat ce Vânzătorul a primit și inspectat comanda dumneavoastră returnată. Vă vom anunța dacă rambursarea dumneavoastră din cauza acestei returnări a fost aprobată sau nu de către Vânzător. În cazul în care Vânzătorul aprobă cererea dumneavoastră de rambursare, veți fi rambursat automat prețul plătit pentru articolul sau articolele returnate pe același cont cu cel legat de metoda dumneavoastră de plată inițială, cu excepția cazului în care ați convenit expres asupra unei metode de plată diferite; în orice caz, nu veți suporta niciun cost în urma rambursării. Vă rugăm să rețineți că procesarea rambursărilor de către instituțiile bancare și diversele organisme de plată este supusă unor termene proprii pe care nu le putem controla.

Restituiri întârziate sau lipsă (după caz) Dacă nu ați primit încă restituirea, vă rugăm să verificați mai întâi contul dumneavoastră bancar. Apoi, contactați emitentul cardului dumneavoastră de credit, deoarece poate exista o întârziere înainte ca restituirea să fie afișată oficial. Apoi, contactați banca dumneavoastră. De obicei, este necesară o perioadă de procesare înainte ca o restituire să fie afișată.
Dacă după ce ați parcurs toate aceste etape nu ați primit încă restituirea, vă rugăm să ne contactați la contact@vivopia.com

Articole în reducere (după caz)
Politica rămâne aceeași pentru articolele în reducere.

Schimb (după caz)
Schimburile sunt gratuite și valabile pentru toate articolele, inclusiv cele deteriorate sau dacă aveți probleme de mărime. Doar costurile de returnare sunt în sarcina clientului.

Pentru a iniția un schimb, ne puteți contacta la contact@vivopia.com

Cadouri
Dacă articolul returnat a fost marcat ca dar la achiziție și v-a fost trimis direct, veți primi un credit cadou egal cu valoarea returnării dumneavoastră. Odată ce primim articolul returnat, vă va fi trimis un voucher cadou. 

Dacă articolul nu a fost marcat ca dar la achiziție, sau dacă destinatarul a ales să primească articolul mai întâi și să vi-l ofere mai târziu, îi vom trimite o restituire și va ști că ați returnat articolul.